市工商局、市消协七月份消费者投诉分析公示

北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2008年7月份共受理消费者投诉4192件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉2400件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1792件，共接待消费者咨询36756人次，为消费者挽回经济损失370.18万元。

一、“12315”、“96315”热线受理情况

本月受理商品类投诉1460件，较去年同期下降12.47%，投诉量排名前三位分别为：家用电子电器类727件、日用百货类400件、房屋及建材类135件；受理服务类投诉940件，较去年同期增加18.99%，投诉量排名前三位分别为：销售服务类209件、居民服务类173件、互联网服务类133件。

按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题1121件，占本月投诉总量的46.71%，主要集中在家用电子电器类347件，占该类投诉的30.95%；日用百货类247件，占该类投诉的22.03%。拒绝退换修等售后服务问题567件，占本月投诉的23.63%，合同问题312件，占本月投诉的13.00%。

二、投诉热点——电视直销产品“活效杯”成为投诉热点

谢女士拨打12315电话反映通过电视直销购买的“活效水杯”无效果一事。谢女士称：看到电视广告宣传一款活效水杯，用其喝水后，就可以达到通便效果，并承诺8分钟可以排便。谢女士常年为便秘所困，认为这下找到了“灵丹妙方”，既方便使用还无需吃药，当即订购了该产品。但使用后不仅没有广告中宣传的效果，而且水杯还有异味。谢女士要求退货，商家拒绝。后经调解，商家退款900元。

据统计，本月共接到涉及该产品的来电16件，其中咨询11件，消费者反映的主要问题是使用后并未达到广告宣传的排便效果。但因多数消费者不能提供购买票据或无法提供经销商名称、地址等原因无法受理投诉。受理投诉5件，其中4件投诉已为消费者办理了退货，挽回经济损失2980元，剩余1件还在处理中。

三、消费提示——征婚广告要留心，小心掉入“玫瑰陷阱”

最近，周先生拿着一张报纸来到石景山区工商局八角工商所，指着上面一则征婚广告说：“就它骗去了我986元”。周先生是一名单身退休工人，某日看到报纸上登载的一则征婚广告：“女、49岁、一女成家无负担，有独立住房，温和亲切收入稳定，寻身体健康，爱家男士，户籍不限，本人电话1326***”。周先生觉得其条件不错，随即便拨通了对方电话，女方非常热情的约定见面的时间、地点。见面后周先生被这位女士领到一家咖啡馆，该女士点了2杯饮料、一个果盘后，又向服务员要了2杯红酒。周先生称大约过了十分钟，这位女士收起了点餐前热情的笑脸，对周先生说了句“咱俩人差距太大”便匆匆离开了，周先生也只好结账。可当看到986元的账单时，周先生当时一震，心想“这点东西怎么收这么多钱？”，可是又碍于面子，还是硬着头皮付了钱。回家后周先生还是感到不对劲，越想越觉得是这位女士与咖啡馆合谋骗了自己。

但因为双方见面属个人行为，周先生又缺少相关证据，工商部门无法认定是否存在欺骗行为。但通过周先生反映的情况我们提醒广大消费者：

1.对待媒体刊登的广告信息应谨慎，建议先核实其真实性。

2.在酒吧、咖啡厅等场所接受服务时应先了解价格情况。

3.发现问题应注意收集凭证，并尽快向有关部门反映。

 

 

 

 

2008年7月31日