近日，海淀分局学院路工商所接到消费者投诉，购买的热水器在一年内水管开裂，导致木地板及家具被水浸泡，消费者要求厂家赔偿损失，但由于赔偿额较大，厂家一直拖延，迟迟不予答复、解决。消费者在万般无奈的情况下，投诉到12315中心。海淀工商局接到投诉后，先后三次到消费者家中走访，调查损失情况，又几次将消费者和商家请到一起协商，经过多次调解，最终双方达成了赔偿8000元的协议。