香港消费者委员会到北京市工商局、北京市消协进行考察交流

 

4月24日下午，香港消费者委员会主席张炳良及总干事刘燕卿地行11人到北京市工商局进行考察交流。张炳良先生一行饶有兴趣地参观了北京市工商局商品质量控制技术中心的商品检测实验室，听取了工作人员对商品质量检测工作的情况介绍，又参观了北京市工商局广告监测中心和12315消费者投诉举报中心，现场观看了12315投诉举报中心的工作人员受理消费者投诉的过程。随后就消费者保护组织的人员培训、7个奥运赛场所在城市的消费者组织开展相关活动的情况以及奥运期间的消费者权益保护问题进行了广泛的研究和讨论。

2008年奥运会即将在北京举行，为了维护国内外消费者的合法权益，提供安全稳定的消费环境，按照“平安奥运”的总体要求，加强对流通领域商品质量和服务质量的监管力度，严厉查处侵害消费者权益案件，积极开展“零投诉”活动，切实维护广大消费者合法权益，保障奥运会圆满召开。

一是加强奥运场馆周边、签约饭店、旅游景点、商业聚集区、交通枢纽等处经营企业，由消保、消协组织经营者开展法规宣传和提高其自律意识的宣传培训。

二是建立处理消费纠纷的快速通道，各分局对一类地区在今年５月底之前和所有经营者建立处理消费纠纷的快速通道；二类地区在今年６月底之前和所有经营者建立处理消费纠纷的快速通道；三类地区在今年７月底之前和所有经营者建立处理消费纠纷的快速通道。

三是与商品、服务业经营者签订责任书和承诺书，鼓励企业自觉维护消费者合法权益，规范企业的经营行为，促进企业自觉维护消费者的合法权益。

四是在奥运期间及时、高效解决消费者投诉。

 

 

 

二ΟΟ八年四月二十四日