市工商局召开完善经营者消费维权机制现场会

7月17日，北京市工商局、北京市消协在当代商城召开了“迎奥运促和谐完善经营者消费维权机制现场会”，号召北京的商业企业建立完善解决投诉机制，构建北京市和谐有序的消费环境，力争在奥运期间做到零投诉。

近年来，本市工商部门指导各大商场、超市建立起了自觉维护消费者权益的自律机制，比如在进货验收环节建立完善的索证索票制度，从源头上防范不合格商品进入，对商品的质量、价格、计量、标识等项目进行全过程的管理，建立日常的抽查制度。尤其是当代商城等大型商场、超市，开通了“一站式退换货”的消费纠纷解决通道，极大地方便了消费者，使消费者享受到了便捷的服务，获得了广大消费者的认可。目前，北京市商业企业已形成了自觉维护消费者权益的氛围，并初步建立了解决消费争议的快速处理机制。越来越多的企业认识到保护消费者合法权益的重要性，自觉在进货验收环节、日常经营环节、解决消费投诉环节做了大量的工作。

随着北京奥运会开幕日期临进，工商部门加大对流通领域商品质量和服务质量的监管力度，严厉查处侵害消费者权益案件，提高经营者服务奥运意识；进一步完善奥运期间的保障工作制度，并对易发生的各类消费争议问题做好防范工作，对奥运期间接到的涉外投诉或群体投诉，根据《北京市工商局消费者权益保障组奥运期间应急工作预案》及《北京市工商局消费者权益保障组奥运期间应急工作预案操作手册》中的各项要求，保证及时、高效解决，妥善处理好各类突发消费争议事件，特别是突发涉外消费争议事件，保障公众的合法权益。

同时，工商部门要求经营者要以更高的姿态、饱满的热情、高度的责任心，让世界各地的顾客感觉到中国北京的友好和善意；要求经营者对于不合格商品要坚决退出市场，消除安全隐患；同时，会同消协系统与商业企业建立共同维护消费者合法权益责任制度，发挥经营者自我规范、自我约束的自律作用，并开展“零投诉”活动；倡导经营者发挥企业内部处理消费者投诉机制的作用，有条件的要建立处理消费者投诉的专门机构、建立处理消费纠纷的快速通道、建立先行赔付基金，已经建立的，要充分发挥作用，把消费争议化解在企业内部，做到消费投诉不出班组、不出楼层、不出店门，真正做到服务于广大消费者；要求商业企业认识到遵守《消法》是商业企业最低的行为准则，倡导企业在遵纪守法的基础上，根据自身经营特点，做出高于法律的承诺。

在奥运会期间，为了给来京的广大中外消费者提供更优质的服务，在现场会上，百货大楼还向北京市商业企业发出倡议，号召大家自觉维护消费者合法权益，规范自身的经营行为，发挥自我规范、自我约束、自我监督的自律作用。